Hồi đó, một cặp vợ chồng trẻ đặt tôi đóng sofa với số đo cụ thể như phòng khách của họ. Tôi đồng ý, cắt vải, đóng khung hoàn tất, đến lúc giao hàng mới ngớ người ra họ muốn sofa kiểu chữ L nhưng không nói rõ chân nào dài. Kết quả tôi phải tháo ra làm lại, lỗ hết 2 triệu tiền vải và mất uy tín. Kể từ lúc ấy, tôi hiểu ra đóng sofa theo yêu cầu không đơn giản như vẻ ngoài. Dưới đây là những trải nghiệm thực tế tôi đã trải qua sau 12 năm làm nghề.
Tưởng đơn giản là cắt vải và đóng khung
Nhiều người nghĩ đóng sofa yêu cầu chỉ là đo kích thước rồi ráp. Nhưng thực tế tôi từng nhận đơn từ một quán cà phê, họ yêu cầu sofa dài 2,4m nhưng không nói rõ là dùng cho quầy bar hay ghế ngồi chờ. Tôi đã phải đo lại 3 lần vì khách không biết cách mô tả. sản xuất sofa đẹp kê cho thấy 60% đơn hàng thất bại ban đầu đến từ khâu này. Ví dụ là khách chỉ nói 'sofa dài' mà không có bản vẽ hay kích thước chi tiết. Tôi từng phải chạy đi chạy lại liên tục vì khách đổi ý liên tục. Bài học là phải hỏi thật kỹ trước khi cắt vải.
Vải và mút là hai thứ dễ gây lừa nhất
Có lần tôi gặp khách từ chối nhận sofa vì màu vải không giống mẫu online. Nguyên nhân là chất liệu vải có độ phản quang khác nhau. Ví dụ tấm vải xanh trên web khi soi dưới ánh sáng ấm lại thành màu xám. Về phần mút, có lần tôi dùng mút dày 5cm nhưng khách muốn êm hơn, phải đổi sang mút memory foam với giá gấp đôi. Chi phí thực tế cho loại thông thường là 150.000 đồng/kg, còn mút nhớ lên tới 350.000 đồng/kg. Lời khuyên là khách cần thương lượng trước về chất liệu để tránh phát sinh. Trong quá trình đóng sofa theo yêu cầu, chất liệu chính ảnh hưởng lớn đến thành phẩm.
Không có bản vẽ chi tiết là tự hại mình
Một khách hàng giàu có muốn sofa cổ điển ốp gỗ, nhưng khi tôi đóng xong họ nói không giống ảnh mẫu vì thiếu chi tiết chạm khắc. Tôi mất thêm 4 ngày chỉnh sửa. Sau lần đó, tôi áp dụng quy trình: vẽ tay và yêu cầu khách ký xác nhận trước. Số liệu cho thấy từ khi có bản vẽ, tỉ lệ lỗi giảm xuống còn 10%. Ví dụ minh họa, tôi từng làm sofa cho một căn hộ nhỏ, khách chỉ nói 'muốn đẹp'. Khi tôi vẽ ra bản phác thảo với kích thước 1,8m x 0,8m, họ mới nhận ra cần thêm chỗ để chân. Thiếu bản phác thảo, tôi đã làm sai từ đầu. Không cần vẽ chuyên nghiệp, chỉ cần thể hiện rõ kích thước và kiểu dáng là đủ. Cách làm này giúp tránh hiểu lầm trong quá trình đóng sofa theo yêu cầu.
Bài học đắt nhất là không nên nói 'cứ để tôi lo'
Có lần một công ty đặt tôi 50 triệu: tôi tự tin nhận đóng 10 chiếc sofa văn phòng mà không hỏi kỹ về phong cách nội thất phòng. Kết quả sofa không hợp với bàn làm việc, công ty từ chối nhận. Tôi phải bán lỗ 30%. Điều rút ra là cần hỏi khách ít nhất 5 câu trước khi làm: kích thước, tông màu nội thất, loại vải ưu tiên, khoản tiền dự kiến, thời gian giao. Khi họ bảo 'tôi tin anh', tôi vẫn kiên quyết hỏi lại vì cuối cùng mình là người chịu trách nhiệm. Có vụ khác, khách đặt sofa cho phòng khách nhưng không nói có cửa sổ lớn, đến lúc giao thì sofa bị chói nắng, họ bảo tôi đổi màu. Lại mất thời gian và chi phí. Từ đó, tôi luôn thỏa thuận bằng văn bản mọi chi tiết cần thiết về #keyword#. Điều muốn nói là đừng ngại hỏi khách quá nhiều vì một câu hỏi thừa còn hơn một đơn hàng lỗ. Bạn đã từng trải qua vụ nào như thế chưa? Hãy chia sẻ để tôi học hỏi thêm.