Vật liệu bọc và đệm là thứ tôi ít chú ý nhưng lại là nỗi ám ảnh
Tôi phải thừa nhận rằng vải cao cấp nhưng nhanh bai chỉ sau 3-4 tháng. Có lần chọn vải cotton cho một bộ sofa hạng sang, thế mà sau nửa năm vải ẩm mốc vì khí hậu ẩm thấp. Khách hàng khiếu nại cả lô hàng. Sau đó, tôi học được rằng vải microfiber hoặc vải nỉ cao cấp chịu nước tốt hơn vải tự nhiên. Về mút, mút cao su non thật có độ bền tốt hơn mút tái chế đến 3 lần. Chi phí vải tốt đắt hơn 30%, nhưng độ bền tăng gấp 3. Tôi khuyên luôn dùng mẫu vải và kiểm tra mút trước khi đặt hàng.
Sai lầm lớn nhất: chạy theo yêu cầu của khách mà quên mất cấu trúc ghế
Một lần, khách yêu cầu chân sofa cao 40cm để thoáng, nhưng không chịu thêm khung. Kết quả là cấu trúc ghế yếu sau 3 tháng. Tôi buộc phải làm lại. sản xuất sofa đẹp bản là nếu muốn chân cao thì phải dùng thép hoặc khung thép để chịu lực. Còn một chuyện nữa là thiết kế sofa hình chữ L quá dài làm phần góc ghế bị xệ. Tôi giải thích với khách: nếu cần ngăn kéo thì giảm độ dày đệm. Theo thống kê, số ghế hỏng do thiết kế theo yêu cầu không đúng kỹ thuật là 10%. Điều đó khiến tôi phải suy nghĩ: không thể chỉ nghe yêu cầu mà bỏ qua cấu trúc.
Bí mật cuối cùng: hợp đồng chỉ là giấy tờ, còn đâu là thứ níu giữ khách hàng quay lại
Những năm đầu, tôi chỉ thỏa thuận miệng rồi đóng. Lỗi là không hỏi kỹ thói quen sống của khách. Hiện tại, mỗi buổi gặp tôi dành 2 tiếng để hỏi thói quen ngồi, về thú cưng, gia đình mấy người. Ví dụ có 2 con nhỏ nhưng không đề cập việc cần sofa chống thấm nước. Tôi gợi ý và thêm lớp bọc chống thấm. Kết luận: khách không trung thành với thương hiệu, họ quay lại vì người hiểu họ. Tôi nghĩ rằng #keyword# là câu chuyện của sự kết nối, chứ không chỉ là đóng một bộ ghế. Khách hàng có thấy vậy không?